Hotel review for Hotel Serrano Palace

Das Hotel hat eindeutig keine 5 Sterne verdient. Vor 20 Jahren war es sicherlich ein sehr gutes Hotel, nicht mehr zeitgemäße Möbelierung der Zimmer einschließlich der sehr schlechten, kleinen Fernseher lassen höchstens 4 Sterne zu - nach Landeskategorie wohlgemerkt. Bei der Ankunft konnte man uns wegen "irrtümlicher" Doppelbuchungen nicht die gebuchten Doppelzimmer anbieten. Statt dessen wurden uns für eine Nacht (von 4 Nächten) winzige Doppelzimmer in dem sehr einfachen 3-Sterne Schwesterhotel 100m entfernt zur Verfügung gestellt. Ausstattung und Zustand dieses Hotels sind indiskutabel, wenn man ein 5-Sterne Hotel gebucht hat. Am folgenden Nachmittag konnten wir dann in die gebuchten Zimmer umziehen. Ein finanzieller Ausgleich wurde nur indirekt über kostenlose Zusatzleistungen wie ein Abendessen oä gewährt. Eine Erstattung des Differenzbetrages wurde ohne trifftige Begründung verweigert. In den kommenden Tagen wurden eine ganze Reihe neu angereister Gäste mit dem selben Argument in das Schwesterhotel einquartiert. Eine sehr nette Idee das schlechte Schwesterhotel stärker auszulasten und ein voll ausgelastetes Serrano Palace zu haben, ohne wirklich finanzielle Erstattungen zu gewähren.

Category Average rating * Details

• General hotel area 3.5
  • Condition of the hotel 3
  • General cleanliness of the different areas 4
  • Family friendliness -
  • Dissability friendliness -
• Location and surroundings 5.8
  • Shopping possibilities in the surrounding area 6
  • Availability of public transport & opportunity for excursion 5
  • Restaurants & Bars in the surrounding area 6
  • Other recreational possibilities 6
  • Distance to the beach -
  • Distance to ski lift -
• Service 2.0
  • Service (i.e. friendliness, helpfulness, etc.) 3
  • Personell's competence & knowledge of foreign languages 3
  • Check-In procedure 1
  • Dealing with complaints 1
• Gastronomy 3.8
  • Variety of food & drink 4
  • Taste/quality of food & drinks 3
  • Atmosphere and interior design of hotel, restaurant & bar 3
  • Cleanliness in the restaurant and at the table 5
• Sport, recreation and pool 5.0
  • Recreational offer (i.e. Sauna, Tennis, Animation, etc.) 5
  • Quality of the beach -
  • Condition and quality of the pool area 5
  • Child/Day care and/or playgrounds -
• Room 4.3
  • Cleanliness of rooms (cleaning, change of sheets,...) 5
  • Size of the rooms 6
  • Furnishing (TV, balcony, safe, etc.) 2
  • Bathroom, shower, toilet (size, condition, cleanliness, etc.) 4

Hotel review marks: 6 suns = very good … 1 sun = unsatisfactory

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