Hotel review for Hotel Neptuno

Wir waren dieses Jahr schon zum zweiten Mal in diesem Hotel. Da es uns letztes Jahr so gut gefallen hat, stand für uns alle (wir sind eine Gruppe von 8 Personen) fest: dieses Jahr gehen wir wieder ins Neptuno.
Leider wurde unsere Vorfreude auf unseren jährlichen Urlaub gleich beim Check-In zunichte gemacht.
Der Hintergrund: eine Mitreisende aus unserer Reisegruppe ist einen Tag vor Abreise schwer erkrankt und durfte daher nicht mit. Wir haben dies auch gleich im Reisebüro gemeldet. Dort hieß es es sei kein Problem mit einer Person weniger anzureisen. Als wir dann im Hotel ankamen, teilte uns der "freundliche" Herr an der Rezeption mit, dass wir alle einchecken könnten bis auf die Person, die sich mit der erkrankten das Zimmer geteilt hätte. Dieses Zimmer kann er uns nicht vergeben, zumal sie überbucht seien....(siehe auch Kommentare anderer Urlauber).
Sprich 7 von uns hätten bleiben können, die achte Person soll schauen wo sie unterkommt.... Selbst noch ettlichen Reklamationen und nach dem Verlangen des Hoteldirektors wurden wir auf den späten Nachmittag vertröstet, es sei schließlich Siesta. Wir sitzen also mit unserem gepackten Koffern mitten in der Hotelhalle und bekommen noch nicht mal vom Hotel her angeboten unsere Koffer unterzustellen, damit wir in der Zwischenzeit etwas unternehmen können. Bei einem 3-tägigen Aufenthalt ist ein halber Tag schon eine Menge Zeit....
Um das Ganze abzukürzen: nur aufgrund unserer Bereitwilligkeit, uns zu dritt eines der raren Zimmer zu teilen, konnte das Ganze noch einigermaßen glimpflich beigelegt werden. Vom Hotel war kaum entgegenkommen da - leider...
Deshalb steht für uns fest: Neptuno nie wieder.
P. S. auch die Bedienung in dem schönen Cafe direkt an der Strandpromenade war dieses Jahr extrem unfreundlich - im Vergleich zum letzten Jahr wirklich schlecht!!!!

Category Average rating * Details

• General hotel area 5.0
  • Condition of the hotel 5
  • General cleanliness of the different areas 5
  • Family friendliness -
  • Dissability friendliness -
• Location and surroundings 6.0
  • Shopping possibilities in the surrounding area 6
  • Availability of public transport & opportunity for excursion 6
  • Restaurants & Bars in the surrounding area 6
  • Other recreational possibilities 6
  • Distance to the beach -
  • Distance to ski lift -
• Service 2.5
  • Service (i.e. friendliness, helpfulness, etc.) 3
  • Personell's competence & knowledge of foreign languages 4
  • Check-In procedure 1
  • Dealing with complaints 2
• Gastronomy 4.5
  • Variety of food & drink 4
  • Taste/quality of food & drinks 4
  • Atmosphere and interior design of hotel, restaurant & bar 5
  • Cleanliness in the restaurant and at the table 5
• Sport, recreation and pool -
  • Recreational offer (i.e. Sauna, Tennis, Animation, etc.) -
  • Quality of the beach -
  • Condition and quality of the pool area -
  • Child/Day care and/or playgrounds -
• Room 5.0
  • Cleanliness of rooms (cleaning, change of sheets,...) 5
  • Size of the rooms 5
  • Furnishing (TV, balcony, safe, etc.) 5
  • Bathroom, shower, toilet (size, condition, cleanliness, etc.) 5

Hotel review marks: 6 suns = very good … 1 sun = unsatisfactory

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