Hotel review for Hotel Serrano Palace

Hotel

4.0

Das Hotel ist schon älteren Baujahrs und ist architektonisch dementsprechend etwas betonlastig. Die Fotos auf der Hotelhomepage zeigen gleichen guten Zustand, der auch vor Ort zu finden war. Im Inneren dominieren Natursteine, die in ordentlich gepflegt sind. Einzig die Teppiche auf den Stockwerksfluren könnten mal erneuert oder zumindest grundgereinigt werden. Das Hotel ist - genau wie Cala Ratjada - fest in deutscher Hand, alle Angestellten sprachen und verstanden ausreichend Deutsch, so dass wir unsere Spanischkenntnisse getrost vergessen konnten... Altersschnitt der übrigen Gäste ca. 45 Jahre.

Location

5.0

Das Hotel liegt auf der ruhigeren, gehobeneren Seite von Cala Ratjada. Der kleine saubere, auch im Mai schon stark frequentierte, Strand ist direkt vor der Tür. Man muss lediglich eine kleine Straße überqueren, die allerdings schon beträchtlich verkehrsbelastet ist. Insbesondere die Zweitakt-Motorräder und -Roller nerven bei offenem Zimmerfenster. Unser Zimmer lag auf der Landseite mit direktem Blick auf eine ungepflegte Brachfläche bzw. auf Wohnhäuser. Gegenüber gibt es einen Mini-Spar und eine Bushaltestelle. Nachts nervte vor allem die Müllabfuhr, welche täglich durch die Straße rumpelte (so gegen 4: 00 Morgens). Links, rechts und schräg vor dem Hotel liegen andere Hotelanlagen bzw. Apartments. Direkt neben unserem Hotel gab es noch eine lärmende deutsche Bar, die aber in unserem Zimmer nicht mehr zu hören war. Es gibt aber auch Zimmer, die direkt daneben liegen.

Service

4.0

Das Personal am Empfang und im Reinigungsbereich war immer freundlich und hilfsbereit. Die Zimmerreinigung war hervorragend und auch der Check-In ging schnell und einfach vonstatten. Im Restaurant war damit aber Schluss. Das Personal war hier überwiegend - es gab auch positive Ausnahmen - muffelig und unfreundlich. Wir haben also versucht, bei einer freundlichen Bedienung zu sitzen. Aber dort wollten natürlich alle hin.

Gastronomy

1.5

Vorweg: Nach einigen Tagen haben wir abends lieber in einem der umliegenden Restaurants gegessen. Es gibt ein Restaurant, in dem Frühstück und Abendessen in Buffetform serviert wurden. Wir haben allerdings noch nie so schlecht in einem 4*- oder 5*-Hotel gegessen (und wir haben schon diverse Hotels dieser Kategorie besucht). Das Essen war fettig, langweilig, gerne verkocht und auch noch lieblos angerichtet. Die versprochenen Themenbuffets bestanden aus einem Zettel am Eingang, auf dem stand, was es gab. Aber richtige Unterschiede haben wir während des ganzen Aufenthalts nicht festgestellt. Einen Küchenstil können wir nicht benennen. Die Speisen selbst waren zum Teil unbeschriftet und aufgrund ihrer Konsistenz dann auch nur schwer so zu beurteilen. Das ein oder andere wurde auch nicht mehr nachgelegt. Das angekündigte Galadiner unterschied sich von den restlichen Tagen wie folgt: Eintritt durch eine andere Tür und eine Kerze auf dem Tisch (!!). Obwohl die Essenszeiten sehr lang waren (Frühstück 7: 30 - 11: 00, Abendessen 18: 30 - 21: 30), waren schon frühzeitig keine Tische mehr eingedeckt und auch nicht mehr sauber. Man setzte sich dann irgendwo hin und hoffte, dass die Bedienung eine entdeckte und Teller usw. brachte... Zum Frühstück gab es Instant-Kaffee (!), heißes Wasser für Tee, Säfte und . Manche Gäste bekamen manchmal auch einen Cappuccino, aber nicht jeden Morgen (und nur gegen Bezahlung). Abends gab es keine inklusiven Getränk, die Preise waren aber okay. Für Trinkgelder sahen wir nicht wirklich Anlass...
Wir können nur jedem raten, auf Halbpension zu verzichten (Zubuchung vor Ort für 10 € p. P./Tag)

Sport & Entertainment

Unused

Haben wir selbst nicht genutzt, sahen aber sauber und ordentlich aus. Es gibt ausreichend Liegen, Polster, Sonnenschirme, einen kostenlosen Strandtuchservice, Animation, an einigen Abenden ein Unterhaltungsprogramm in der Bar. Ein Außen- und Innenpool ist vorhanden, außerdem ein Fitnessbereich und eine Wellnessecke (gegen Bezahlung). Internet in der Lobby gegen Bezahlung (1 Stunde 6 €).

Room

5.5

Unser Zimmer entsprach der spanischen 5*-Kategorie, mehr gab es aber nicht. Also Klimanlage, die aber nachts nicht mehr kühlte - und es war schon ziemlich war im Zimmer, Minibar (mit typischen Hotelpreisen), kostenloser Safe, Telefon, TV (auch deutsch), ein großzügiges Badezimmer mit ausreichend Handtüchern und Bademantel (Tausch nach Wünschen der Gäste) und kostenlosen Toilettenartikeln. Unser Zimmer hatte an der Decke abplatzende Farbe (wohl von einem Wasserschaden), war aber sonst in gutem Zustand. Die Reinigung war immer gut, abends gab es noch was süßes auf dem Kissen. Wir hatten ein Standardzimmer zur Landseite. Es gibt auch noch Juniorsuiten und eine Suite.

Tips and recommendations

Handy ging immer, Preis/Leistung abgesehen vom Essen in Ordnung. Unser Alternativhotel: 4* Colonia St. Jordi Club (Blau-Hotels) im ruhigen Südosten oder deutlich teurer 5* Barcelo Formentor.