Hotel review for Hotel Sonnenburg

Wir wollten einfach einmal ein paar Tage relaxen und unseren Urlaub genießen. Das Hotel selbst ist wirklich sehr schön, die Zimmer sind groß, komfortabel und sehr sauber. Das Personal ist sehr bemüht und freundlich, umso unmöglicher ist jedoch [die Person, die sich bei unserer Anreise als Chef des Hauses vorstellte]. Wir sind jedes Mal freundlich lächelnd an ihm vorbeigegangen, kein Gruß, keine netten Worte. Man hatte ständig den Eindruck, man sei unerwünscht. Bei Fragen wie "Wäre es möglich, das Frühstück heute auf der Terrasse einzunehmen?" (Anmerkung: Damit warb das Hotel bei Schönwetter) hieß es nur lapidar: "NEIN!" Ohne jegliche verbindliche oder gar nette Erklärung, weshalb plötzlich nicht. Die unfreundliche Art [der Person, die sich bei uns als selbiger vorstellte] hatte sich auch auf das Personal übertragen, alle huschten nur eingeschüchtert durch die Räume. Fazit für uns: Hotel Sonnenburg, einmal, aber nie wieder. Im Urlaub wollen wir entspannen, aber nicht das Gefühl bekommen, dass wir unerwünscht sind, trotz ewiger Versuche freundlich zu bleiben.

NACHTRÄGLICHE ANMERKUNG: Wir haben die in eckigen Klammern verfassten Details nachträglich einfügen lassen, nachdem wir durch das Hotel eine Androhung einer Rufschädigungsklage in Höhe von 50.000,- EUR mit dem Hinweis, wir hätten den Chef des Hauses nie zu Gesicht bekommen, erhalten haben. Fakit ist jedoch, dass sich die Person, die wir im obigen Text als Chef des Hauses bezeichnen, bei uns auch als solche ausgegeben und während unseres gesamten Aufenthaltes präsentiert hat. Wir hatten bis zum Erhalt der Klageandrohung also keinen Grund das in Frage zu stellen und haben somit keine durch uns verursachte Falschaussage getätigt, wie uns von dem Hotel unterstellt wurde, sondern eine abwägende (!) Hotelbewertung abgegeben, basierend auf unseren Erlebnissen im Hotel Sonnenburg. Ein Hotel, das an seinen Gästen Interesse hat, hätte unserer Meinung nach, wohl vor Zusendung einer Klageandrohung erst einmal auf normalem Wege Kontakt mit uns aufnehmen können, in so einem Fall wären wir sicherlich gerne bereit gewesen, den Vorfall zu klären und unsere Kritik entsprechend zu korrigieren. Anmerkung an die Hotel Sonnenburg KG: Wir haben Ihr Hotel sehr positiv bewertet, lediglich die Person, die sich bei uns als Chef des Hauses ausgegeben hat, war für uns Anlass, dass wir persönlich nicht mehr in diesem Hotel Urlaub machen wollen. Wenn einer Ihrer Angestellten sich offenbar mehrfach (siehe die anderen Bewertungen) als Chef des Hauses ausgibt, warum versuchen Sie dann nicht friedfertig mit den verärgerten Gästen Kontakt aufzunehmen, um die Sache zu klären? Ich kann mir niemand vorstellen, der auf ein freundliches Email Ihrerseits dann nicht mir Kooperation reagiert hätte. Schade! Sollten Sie noch Interesse an der angekündigten Klage haben, wir stehen gerne zu Ihrer Verfügung!

Category Average rating * Details

• General hotel area 5.0
  • Condition of the hotel 6
  • General cleanliness of the different areas 6
  • Family friendliness 3
  • Dissability friendliness -
• Location and surroundings 4.0
  • Shopping possibilities in the surrounding area 3
  • Availability of public transport & opportunity for excursion 5
  • Restaurants & Bars in the surrounding area 3
  • Other recreational possibilities 5
  • Distance to the beach -
  • Distance to ski lift -
• Service 2.3
  • Service (i.e. friendliness, helpfulness, etc.) 5
  • Personell's competence & knowledge of foreign languages -
  • Check-In procedure 1
  • Dealing with complaints 1
• Gastronomy 5.3
  • Variety of food & drink 5
  • Taste/quality of food & drinks 5
  • Atmosphere and interior design of hotel, restaurant & bar 5
  • Cleanliness in the restaurant and at the table 6
• Sport, recreation and pool 5.0
  • Recreational offer (i.e. Sauna, Tennis, Animation, etc.) 5
  • Quality of the beach -
  • Condition and quality of the pool area 5
  • Child/Day care and/or playgrounds -
• Room 6.0
  • Cleanliness of rooms (cleaning, change of sheets,...) 6
  • Size of the rooms 6
  • Furnishing (TV, balcony, safe, etc.) 6
  • Bathroom, shower, toilet (size, condition, cleanliness, etc.) 6

Hotel review marks: 6 suns = very good … 1 sun = unsatisfactory

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