Hotel & Apartment Samerhof
Hotel review Hotel & Apartment Samerhof
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Age: 41-45
Travel time: in August 11
I travelled as: Family
Children: 3
Duration: 1 week
Type of trip: Countryside and Spa
Recommendation: No
Average rating of this review: 3.3
Chaos, confusion, chaos *
Enlarge letters A A Downsize letters A AThe hotel is in a clean and good condition. In the Jacuzzi so-called you can't really speak. There is a Plastikschüssel where the water is colder than in the nearby lake. Also worked. Whirlfuniktionen no installed and it was on a one day even a floor lamp on the edge of the wires hanging in the water. A car park the hotel has really not there is a parking lot directly behind the hotel, however, this is only a lawn, great when it rained, and the guests not to park, as is intended for the route, you can park in the restaurant you get a ticket with the warning guests to not parking. Another car park is about 500m away and almost always crowded. that is basically has no parking. Also funny or not, that the elevator of the second floor, in the three or on the roof terrace, you had to go to foot, the elevator it make much sense? The biggest mess is the meals. Man does not have a fixed table for the whole holiday. The hotel has two dining rooms. For the guests and one for the restaurant. Breakfast is served in the restaurant. which means you have to get up in the morning to find a free table, if no one is available it says you should wait times 'short ' teeth. a great in the morning already times to wait until a table is free. At breakfast the butter is not cooled, so you on warm days can speak of butter. Furthermore, each cup of coffee at the bar gets a pot does not exist. In the afternoon there was coffee and cake. But there is every day only one sort of cake, if the were a new, it is the resistance, basically, you have no choice. There are also, however, the description of the catalog No homemade cakes special Hotel Arion from the factory. Then chaos at the dinner. For dinner, there was only the second dining room available, as for the other restaurant. thought is that there are not enough tables for all for all available. You must select at breakfast between two meal times: 17:30-19:00 and 19:30-9:00 P.M.. They now want to 18:00 and for example, between 7:30 P.M. food there is no possibility of achieving it. you choose the second meal time easy to get around 19:30 and there have been several times before, that the table was still not free, as the guests were previously not yet finished with the food, it said we should sit on the terrace. It was at 19:20 said it is too early at half. Since the dining room is too small a cultivation was appropriate, this is a reasonably nice old plastic container that was made. Furthermore, it is in the main dining room very cramped, so that the operation is not properly through the hallway and against can sit people everywhere. The manager wrote in a different Hotel reviews from 200 seats, only stupid, that the guest not all! The waiters and waitresses also changed daily, there was no day where we were served by the same woman, as the day before. because terrace: the terrace was nice you can sit there less than five minutes a quantity Wasps and nerves a, after a short time the drink is full of the animals, it is even worse at breakfast, if nothing was available inside once again. The food is good, only the clear soups tasted like nothing. You will only start once in demand whether one which to drink wants, then if the glass was empty, you won't be asked only once even if the main is cleared. The Hotel manager was not even in the dining room and asked if everything was okay. It is only interested for its restaurant. In the evening then the peak from 21:30 the waiters are the wasps around, now that all of the terrace and should be quiet, the kids weren't allowed to play more on the playground, which is for around half ten holiday where you want to go to bed? Furthermore, at check-in you got a bracelet color, so that you feel like in Majorca. The doors at all so amusing threads, such as on a Turkish bazaar.
This translation will not be included in the average rating.
Hotel review in categories
- Hotel in general
- condition of the hotel
- General cleanliness of the different areas
- Family friendliness
- Disabled-friendlynot rated
- Location and surroundings
- Proximity to shopping areas
- Transportation connection and available excursions
- Restaurants & bars in the area
- Other leisure activities available
- Distance to the beachnot rated
- Distance to ski liftnot rated
- Service
- Friendliness and helpfulness
- Staff's knowledge of foreign languagenot rated
- Reception, check-in & check-out
- Competence (handling complaints)
- Gastronomy
- Variety of food and drinks
- Quality of food and drinks
- Atmosphere & furnishings
- Overall cleanliness in the restaurant and in the dining areas
- Sport, entertainment & pool
- Leisure activities (sauna, tennis, entertainment, etc.)
- Quality of the beachnot rated
- Overall condition of the pool area
- Child care or playgroundnot rated
- Room
- Cleanliness & linen change
- size of the room
- Room amenities (TV, balcony, safe, etc.)
- size of the bathroom
Hotelier's comment
Sehr geehrter Herr Stefan,vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir wie folgt kommentieren möchten:
die von Ihnen bezeichnete "Plastikschüssel" ist ein modernster Außenpool (Baudatum: Herbst 2011!!), gebaut auf 15 Meter Höhe mit direktem Blick auf die Nassfelder Bergwelt; die Technik entspricht ebenfalls neuestem Standart! Baukosten über Euro 300.000.- tsd. Euro.
Richtig ist, dass an einem Tag Jugendliche und dies aus "Jux und Tollerei" einen seitlichen Strahler aus der Verankerung geschraubt haben; dies hat nichts mit einer Minderqualität zu tun, wenn ein Gegenstand bewusst demontiert wird! Sobald wir dies bemerkt haben wir den Urzustand hergestellt. Bitte verstehen Sie uns nicht falsch; wir können aus dem Hotel kein Gefängnis machen, oder überall "Panzerglas" vorstellen; man muss jedem Gast eine Eigenverantwortung zutrauen können!
Unser Hotel verfügt über 3 Parkgelegenheiten - allesamt beleuchtet und bis zum heutigen Tage hat es diesbezüglich keine Reklamation gegeben. Bis dato hat es noch nie einen Mangel an Parkplätzen für unsere Hotelgäste gegeben.
Unser Hotellift endet im 2ten Stock, da es nach einem weiteren Zubau keine Möglichkeit gab diesen zu erweitern. Das dritte Stockwerk erreicht man über einen Treppenzugang; dieser Zustand ist ihrem Reisebüro bekannt und sollte auch weitergegeben werden; wir haben darüber keinen Einfluss; bis zum heutigem Tage hat es auch dazu kein Problem gegeben, weil es sich auch nur um wenige Treppen handelt (wir sind ein überschaubares Familienhotel!)
Zum Thema "keine freien Sitzplätze" ist folgendes anzumerken; es kann logischerweise nicht möglich sein am morgen im Rahmen des Frühstückes immer den gleichen Sitzplatz zu bekommen, da man als Gast die Möglichkeit hat in der Uhrzeit zwischen 07.30 Uhr und 9:30 Uhr zu kommen; bei Sonnenschein sitzen Gäste lieber im Freien und bei Regen im Innenbereich; zu Beginn sitzt man oftmals alleine und im Laufe von 14 Tagen lernt man eine Familie kennen und genießt ein gemeinsames Frühstück. Wir öffnen jeden Morgen 2 Speisesäle im Innenbereich und natürlich den Gastgarten. Für die Unannehmlichkeit im Freibereich von zu vielen Wespen können wir leider keine Lösung anbieten; hierfür müssten wir diese Tiere ausrotten, was der Realität nicht entspricht.
Butter, Käse, Wurst, Säfte, Yoghurt und Fruchtsalat werden bei unserem Frühstücksbuffet selbstverständlich gekühlt. Ihre Aussage entspricht schlichtweg nicht den Tatsachen!
Da wir unser Frühstück auf Basis "Buffetform" anbieten, werden auch die heißen Getränke vom Buffet geholt; diese Form des Angebotes hat sich bestens bewährt!
Für "neue Ideen" sind wir selbstverständlich gerne zu haben.
Der Nachmittagskuchen wird selbstverständlich selbst gemacht; Ihre Darstellung entspricht nicht der Wahrheit; viele Gäste loben den "süßlichen Geruch" unter Tage, der durchs Backen entsteht; der Kuchen wird täglich gewechselt!
Zum Abendessen: aufgrund der Wünsche unserer Gäste bieten wir schon seit Jahren zwei Essenszeiten an - ab 17.30 Uhr; primär für Familien mit kleineren Kindern und ab 19.30 Uhr; in Summe aller Gäste haben sich diese Zeiten bewährt und werden gerne angenommen; sollte jemand sein Abendessen lieber um 19.00 Uhr einnehmen, dann wird ihm gerne ein Sitzplatz im Restaurantbereich angeboten; sollten Gäste nicht pünktlich um 19.30 Uhr fertig sein, so hat man die Möglichkeit auf der "Lounge" zu warten, oder einen anderen Tisch zu nehmen; die Entscheidung wird dem Gast überlassen; ihre Darstellung "verfälscht komplett den Realablauf" und ist einfach nur zutiefst negativ. So wie sie es schildern, ist ein Kellner der gerade mal eine Sekunde nicht lacht extrem unfreundlich, schikanös und eigentlich ein unzumutbarer Skandal....
Über die Bauqualität unseres Hotels möchte ich mit Ihnen bei einer Gesamtbausumme von rund 8 Millionen Euro nicht diskutieren; wenn jemand etwas schlecht machen will, dann wird er es tun! Jeder der Ihre Bewertung liest, wird selbst wissen was er davon zu halten hat!
Unseren Gästen stehen in Summe über 200 Sitzplätze zur Verfügung, die er auch Nutzen kann; natürlich nicht jeden Sitzplatz zu jeder beliebigen Zeit; wenn ein Tisch einer Familie zugeordnet ist, dann kann dieser Tisch nicht zig mal zur gleichen Uhrzeit vergeben werden! Eigentlich logisch! Und wenn es regnet, dann möchten Gäste nicht im Freien sitzen, obwohl sie es am Vortag gemacht haben; und wenn einem und dass ist an Ihre Adresse gerichtet Wespen und Bienen im Freibereich stören, dann möchte er eben nicht auf der Terrasse sitzen!
Wir haben bei weitem nicht so viel Personal, dass man jeden Tag von einer "anderen Frau" bedient wird; wir müssen uns an "österreichisches Arbeitsrecht" halten und eine 6 Tage Woche einhalten; auch sind wir an ein Maximum an Arbeitsstunden gebunden; meines Wissens ist es in Deutschland ebenso! Zu 90ig Prozent arbeiten wir mit Stammpersonal!
Schade, dass Ihnen unser Essen nicht gemundet hat; auch tut es uns leid, dass Sie fast verdursten mussten; dennoch sei eine Frage erlaubt; wenn dass alles so schlecht war; warum haben Sie kein Wort darüber verloren - nicht ein einziges!
Nun zu meiner Person; ich arbeite in einer 7 Tage Woche; seit Anfang Mai haben wir das Hotel geöffnet; im Schnitt bin ich 16 Stunden im Hotel anzutreffen; da ich mir für keine Arbeit zu Schade bin, trifft man mich überall an; beim Rasenmähen, Terrasse kehren, beim Schwimmbad säubern bis hin zum Rezeptionsdienst, à la carte Restaurant und besonders abends an der Hotelbar, wo auch Sie ihre Longdrinks geholt haben. Mir nicht zu begegnen ist einfach unmöglich; und dass ich nur für das Restaurant da bin ist eine Ihrer vielen falschen Behauptungen; ich bin dort wo man mich braucht!
Da wir ein "AI Familienhotel" sind, beherbergen wir meist eine größere Anzahl von Kindern; einer der Spielplätze befindet sich in zentraler Lage des Hotel; während des Tages sehr gut einsehbar für Eltern, die genüsslich ihren Kaffee trinken und dabei ihren Sprössling beobachten können; abends, ab ca. 22.00 Uhr werden spielende Kinder lediglich gebeten sich "etwas leiser" zu betätigen; aus reiner Rücksicht den schlafenden Kindern und Familien gegenüber; kein Wort von "Verbot, Vertreiben, Zusperren, Schlafen schicken" usw. - ihre Darstellung ist wie so oft nur negativ; sie fordern Rücksichtnahme Ihrer Wünsche ein - andere Gäste sind Ihnen egal; Sie möchten einen reibungslosen Ablauf; aber geltend nur für die anderen; wenn Sie um ca. 23.00 Uhr im Bett gelegen wären und Kinder hätten im Außenbereich "getobt und geschrieen", dann hätten wir mit Sicherheit gelesen, dass man in diesem Hotel nicht schlafen kann!
Unsere Farbbänder haben folgenden Hintergrund; im Rahmen unserer zahlreichen "AI - Außenbereich - Leistungen" wie: Gondelfahrten auf das Nassfeld, Erlebnis Freizeitpark Presseggen, Strandbad in Hermagor; Freibad in Kirchbach und Vorderberg, Nutzung sämtlicher öffentlicher Verkehrsmittel in der Region, freier Eintritt bei zahlreichen Veranstaltungen, Museen und Freizeiteinrichtungen bis hin zu geführten Wander- und Bikertouren... usw., usw. - haben wir uns für eine einfache und bequeme Art entschieden, dass unsere Gäste nicht ständig einen Meldeschein, Ausweis oder Hotelkarte vorzeigen müssen; jeder unserer Partner sieht sofort das "VIP Band" und unsere Gäste können kostenfrei "durchmarschieren"!
Zu unseren "komischen Fäden" beim Eingang; diese sind aus hochwertigen Material und halten die von Ihnen lästigen Fliegen und Wespen im Innenbereich ab. Wir hoffen Ihnen ist aufgefallen, dass es im Innenbereich so gut wie keine dieser Tiere gegeben hat; für Fliegengitter und "Spezialvorhängen die sehr luftig sind" haben wir rund Euro 12.000.- Euro investiert; Ihre Äußerung vom "türkischen Basar" entspricht nicht der Wahrheit; man kann zu einem PKW "Auto" sagen, oder "schrecklich gebogenes und stinkendes Blech auf schwarzem Gummi"!
Lieber Stefan; wir haben uns Ihr Profil etwas näher angeschaut; im letzten Jahr waren Sie ebenfalls in einem Hotel in Kärnten/Innerkrems, dass 95ig Prozent Weiterempfehlungsrate aufweist; raten Sie mal wem es dort überhaupt nicht gefallen hat und wer auch dort die "nicht gekühlte Butter" kritisiert hat...! Ja, Sie waren es! Der gleiche Wortlaut, die gleichen Kritikpunkte! Wir glauben ihre Art der "Negativbeurteilungen" hat System! Sie haben kein Problem mit Unwahrheiten!
Die letzte Frage zum Schluss; wenn alles so schlecht war; warum kein einziges Wort, kein einziger Hinweis, kein einziges Aufzeigen vor Ort! Sie haben Ihren Unmut mit nach Hause genommen und lassen sich jetzt voll, still und heimlich über uns aus! Das nenne ich echt mutig!
Vielen Dank lieber Stefan; Sie sind ein ganz ein GROSSER!
Ihr Team Samerhof****
Additional info concerning your hotel review Hotel & Apartment Samerhof
| What type of room did you review? | No details |
| Did the hotel meet the standards of its official catalogue description? | No, worse |
| Does the hotel deserve its official star rating? | Yes |
| How would you describe the value for money? | Adequate |
| Which tour operator did you travel with? | Neckermann |
