Hotel Savoy
Hotel review Hotel Savoy
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Age: 46-50
Travel time: in September 11
I travelled as: Family
Children: none
Duration: 3-5 days
Type of trip: Countryside and Spa
Recommendation: No
Average rating of this review: 3.1
Hotel Management seemed unprofessional *
Enlarge letters A A Downsize letters A AWhen we arrived the hotel made a clean impression. Also the spa area of the hotel category altogether. The food was the quality, was tested the category. The staff was very friendly and accommodating. Now is a good hotel, however also a good hotel management from. The quality is particularly acute in situations equally clear. We had the misfortune at a time in the hotel, in which the stomach flu among the guests. Our family met with two persons (of three). This can happen. It is vital, however, as with such a situation. This showed that the hotel management little professional. At the beginning the staff was still worried, told us, that the complaints with a large number of guests were circulating and asked also go to the health of patients. But that soon changed. There was no information given. The hotelier inquired at any time after our health. You had the impression that his motto was 'silence is gold '. We each only guests could inform us about the situation, which was no longer being overlooked. We would have wished ourselves an active information policy with the necessary measures. Instead, we had the impression at any time, that the hotelier responded to the situation appropriately. Thus we saw new guests. At the same time, we could see the car from the room cleaning staff and no disinfectant in the rooms no smell by resentment. Actually foregone conclusions, we want from a hotel of lower category would have expected. The good location of the hotel, also took on the offers in the spa area we could use. After all, we agreed, early departure. Without effect. We would recommend the hotel has not. The hotel management was at the hotel category in our eyes.
This translation will not be included in the average rating.
Hotel review in categories
- Hotel in general
- condition of the hotel
- General cleanliness of the different areas
- Family friendlinessnot rated
- Disabled-friendly
- Location and surroundings
- Proximity to shopping areas
- Transportation connection and available excursionsnot rated
- Restaurants & bars in the areanot rated
- Other leisure activities available
- Distance to the beachnot rated
- Distance to ski liftnot rated
- Service
- Friendliness and helpfulness
- Staff's knowledge of foreign language
- Reception, check-in & check-out
- Competence (handling complaints)
- Gastronomy
- Variety of food and drinks
- Quality of food and drinks
- Atmosphere & furnishings
- Overall cleanliness in the restaurant and in the dining areas
- Sport, entertainment & poolnot rated
- Leisure activities (sauna, tennis, entertainment, etc.)not rated
- Quality of the beachnot rated
- Overall condition of the pool areanot rated
- Child care or playgroundnot rated
- Room
- Cleanliness & linen change
- size of the room
- Room amenities (TV, balcony, safe, etc.)
- size of the bathroom
Hotelier's comment
Liebe Frau Martina,vielen Dank für den Eintrag. Dank der vielen treuen Stammgäste und guten Empfehlungen – wie Sie in den Bewertungen lesen können - kann das Small Luxury & Spa Hotel Savoy eine sehr gute Auslastung verzeichnen. Wir bekommen stets großes Lob vor allem für unsere exzellente Küche mit ausschließlicher Verwendung von frischen Produkten aus der Region und für unsere Sauberkeit.
Wie Sie wissen, sind Sie am Nachmittag angereist und waren bereits beim ersten Abendessen nicht dabei, also haben Sie die Magengrippe sicherlich bereits früher eingefangen und nicht in unserem Hause.
Das Ziel des gesamten Hotel Savoy Teams ist es, unseren Gästen den maximalen Wohlfühlfaktor zu bieten. Deshalb haben wir uns auch nach dem Gesundheitszustand erkundigt. Nachdem ich immer eine grimmige Antwort erhielt bzw. oftmals gar keine Rückmeldung, ist es nicht zu verdenken, dass wir uns mit Äußerungen zurückgehalten haben. Kommunikation beruht immer auf Gegenseitigkeit.
Es stimmt, dass in dieser Zeit im gesamten Dorf Wolkenstein die Magengrippe kursierte. Dass dies auf die Sauberkeit in unserem Haus zurückzuführen ist, finden wir nicht haltbar. Es gehört zum Standard unseres Hauses, dass alle Räumlichkeiten täglich penibel geputzt werden und hierzu verwenden wir auch die vom Gesetz empfohlenen Produkte, die natürlich nicht geruchsintensiv sein dürfen, denn sonst wirken sie störend. Wie Sie auch den weiteren Hotelbewertungen entnehmen können, schätzen unsere Gäste die Sauberkeit und den hohen Hygienestandard des Hauses sehr.
Wir bedanken uns für das Lob zu unserem Wellness-Angebot und es tut uns leid, dass Sie dies aufgrund Ihrer Krankheit nicht nutzen konnten.
Die Tatsache, dass Sie mir bei Rechnungsstellung mit einer Negativrezension gedroht haben, hat mich sehr verwundert und lässt mich vermuten, dass Sie von Anfang an einen geringeren Preis erzielen wollten. Unser Entgegenkommen, anstatt die gebuchten 7 Nächte nur 6 Nächte zu zahlen, obwohl Sie nur 5 Nächte in Anspruch genommen haben, war wohl immer noch zu wenig.
Dabei hatten wir von Kontaktbeginn an auf den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung hingewiesen.
Abschließend möchten wir noch bemerken, dass bei Ihrer Bewertung das exzellente Preis-Leistungsverhältnis nicht erwähnt wurde. Ihre gebuchte Wochenpauschale war ein Spezialangebot und für ein Hotel unserer Kategorie sehr fair.
Christoph Vinatzer
Additional info concerning your hotel review Hotel Savoy
| What type of room did you review? | Double room Superior with view Courtyard |
| Did the hotel meet the standards of its official catalogue description? | No, worse |
| Does the hotel deserve its official star rating? | No, worse |
| How would you describe the value for money? | Very poor |
| Which tour operator did you travel with? | No details |
