Refugio Son Pons

Hotel review Refugio Son Pons

Very nice finca-took some getting used to run *

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Hotelier's comment

Sehr geehrte Imke,

unser Ziel ist es, die Wünsche und Erwartungen unserer Gäste nach besten Kräften zu erfüllen. Wir bedauern sehr, dass uns dieses in Ihrem Fall nicht in jeglicher Hinsicht gelungen ist. Gerne möchten wir auf die von Ihnen angebrachten Kritikpunkte genauer eingehen.

Jede unserer drei Suiten wurde entsprechend dem innenarchitektonischen Konzept des Hauses eingerichtet. Unter diesem Gesichtspunkt wurden auch die Sessel ausgewählt, deren modernes Design Sie in Ihrer Suite leider als ungemütlich empfunden haben.

Blättert man unsere Gästebücher durch, so ließt man darin immer wieder die grosse Begeisterung unserer Gäste über den hier erlebten familiären Service. Wir haben versucht nachzuvollziehen, warum Sie während Ihres Aufenthaltes genau das Gegenteil empfunden haben. Es wird daraus resultiert sein, dass wir als „Hausherren“ grundsätzlich auf das Wohl all unserer Gäste bedacht sind. Somit liegt uns beispielsweise viel daran, die wohlverdiente nächtliche Ruhe derer Gäste zu schützen, die sich am Abend in ihre Zimmer zurückziehen und den erholsamen und wohlverdienten Schlaf suchen. Es gehört dann auch zu den von uns verstandenen Aufgaben, unsere Gäste um gegenseitige Rücksichtnahme zu bitten. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei der Bitte um eben diese von uns gemaßregelt und an eine Jugendherberge erinnert fühlten. Aber der recht hohe Geräuschpegel feucht-fröhlicher Runden im romantischen Innenhof, dem Zentrum unseres Hauses, bis in die frühen Morgenstunden, ist unumstritten „des einen Freud“ und „des anderen Leid“.

Das Verzehren und Mitbringen von eigenen Speisen versuchen wir aus guten („hygienischen“) Gründen einzugrenzen. Die Erfahrung hat gezeigt, dass es in ländlichen Häusern, trotz penibler Sauberkeit, nur bei größter Sorgfalt möglich ist sich gegen unerwünschtes Eindringen von Ameisen zu wappnen. In beinahe jedem Fall eines massiven Auftretens waren unbedarft hinterlassene Essensreste oder -abfälle der Grund.

Dass während Ihres Aufenthaltes kein Abendessen angeboten wurde, tut uns sehr leid. Aber wie Sie auch schon geschrieben haben, lag dieses an einem unvorhergesehenen Personalausfall. In einem familiär geführten Haus kann leider schon das Fehlen einer Person zu ungewünschten Engpässen führen.

Unser Pool entspricht schon allein aufgrund seiner naturfarbenen Fliesen nicht den üblichen Vorstellungen. Mit einer Breite von drei Metern erscheint er vielleicht auch ein wenig schmal, aber die Länge von 13 Metern lädt durchaus zum Schwimmen ein.
Manche Menschen reagieren sensibel auf im Wasser enthaltenes Chlor. Der Chlorgehalt unseres Pools wird regelmäßig geprüft und entspricht den allgemein vorgeschriebenen Einheiten. An diesen können wir leider nicht rütteln, denn sie sind sehr wichtig um eine unerwünschte Vermehrung von Keimen zu verhindern und somit die Gesundheit unserer Gäste zu gewährleisten.

Wir möchten uns an dieser Stelle noch bei Ihnen bedanken, dass Sie unser Haus trotz vorgebrachter Kritiken weiter empfohlen haben und verbleiben mit herzlichen Grüssen aus Mallorca,

Ihr Refugio Son Pons Team

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